Saber lidar com as emoções — suas e dos outros — é uma das habilidades mais importantes no ambiente de trabalho atual. A chamada inteligência emocional pode evitar brigas, melhorar o clima da empresa, aumentar a produtividade e até prevenir casos de assédio e desgaste emocional.

Neste artigo, você vai entender o que é inteligência emocional, como desenvolvê-la, por que ela faz diferença no trabalho e o que pode acontecer quando ela falta — inclusive nas situações em que o trabalhador é exposto a abusos.

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O que é inteligência emocional?

O termo foi popularizado pelo psicólogo Daniel Goleman e se refere à capacidade de reconhecer, compreender e lidar com as emoções — tanto as suas quanto as das outras pessoas.

Ela envolve:

• Autoconhecimento emocional: entender o que está sentindo e por quê
• Autocontrole: saber controlar reações impulsivas
• Empatia: se colocar no lugar do outro
• Habilidade social: saber se comunicar e resolver conflitos
• Motivação: ter força interna pra lidar com pressões e desafios

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Por que isso importa no ambiente de trabalho?

Porque o ambiente de trabalho reúne pessoas diferentes, com histórias e personalidades diferentes. Quando alguém não tem controle emocional, é comum acontecer:

• Gritos, discussões, ofensas
• Decisões impulsivas
• Clima pesado na equipe
• Desmotivação geral
• Casos de assédio moral ou abuso de poder

Por outro lado, quem tem inteligência emocional consegue manter a calma em momentos de pressão, resolver conflitos com maturidade e criar um ambiente mais saudável.

Leia também: Ambiente de trabalho tóxico: como identificar e o que fazer

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Falta de inteligência emocional pode causar assédio?

Sim! Muitas situações de assédio moral começam com a falta de controle emocional — do chefe ou de colegas.

Alguns exemplos:

• Um gestor que grita sempre que algo dá errado
• Colegas que fazem piadinhas maldosas com frequência
• Pessoas que isolam intencionalmente um funcionário da equipe
• Pressão descontrolada por metas, com ameaças e humilhações

Esses comportamentos, se constantes, configuram assédio e podem dar origem a ações de indenização na Justiça do Trabalho.

Saiba mais: Ação de indenização por assédio moral no trabalho

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Como desenvolver inteligência emocional no trabalho?

É possível aprender e treinar. Veja algumas dicas práticas:

1. Reconheça suas emoções

Perceba quando está irritado, ansioso ou frustrado. Nomear o sentimento é o primeiro passo pra controlar.

2. Respire antes de reagir

Dê um tempo antes de responder a uma crítica ou situação difícil. Isso evita arrependimentos.

3. Pratique empatia

Tente entender o que o outro está sentindo. Às vezes, o problema não é com você.

4. Aprenda a dar e receber feedback

Seja direto, mas respeitoso. E saiba ouvir sem se fechar ou atacar.

5. Cuide da sua saúde mental

Sono, alimentação e pausas fazem diferença. Cuidar de si ajuda a lidar melhor com os outros.

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Qual o papel da empresa?

A empresa também tem responsabilidade em criar um ambiente que incentive a inteligência emocional. Isso pode ser feito com:

• Treinamentos para líderes e equipes
• Políticas de prevenção ao assédio moral e conflitos
• Apoio psicológico, quando possível
• Canais de escuta, como ouvidoria ou RH

Quando a empresa ignora os problemas emocionais no ambiente, os danos podem ser sérios — tanto para a saúde dos trabalhadores quanto para os resultados do negócio.

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Inteligência emocional e saúde mental

Ambientes desorganizados, agressivos ou desrespeitosos contribuem para o aumento de transtornos psicológicos no trabalho, como:

• Depressão
• Ansiedade
• Síndrome de Burnout

Muitos trabalhadores chegam ao ponto de precisar se afastar ou processar a empresa por danos morais.

Entenda mais: Desenvolvi ansiedade no trabalho: posso processar?

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E se o ambiente não mudar?

Se a empresa continua com um ambiente ruim, tóxico ou cheio de abusos, o trabalhador pode:

• Formalizar denúncias internas (RH, ouvidoria)
• Pedir rescisão indireta, caso haja falta grave da empresa
• Entrar com ação trabalhista, com pedido de indenização por danos morais

Veja aqui como funciona: Rescisão indireta do contrato de trabalho

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Fonte externa confiável:

📄 Ministério da Saúde – Saúde mental e trabalho

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Se você sente que o ambiente onde trabalha está te afetando emocionalmente, e a empresa não faz nada para mudar isso, você pode ter direito a reparação. Fala com a gente no WhatsApp. Um especialista do nosso time vai analisar seu caso com sigilo e seriedade.

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Este conteúdo foi criado com apoio de inteligência artificial e revisado por especialistas da área. Será atualizado conforme mudanças na legislação e jurisprudência.